" Bạn luôn nhớ rằng, sau bạn có cả hệ thống các phòng ban sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi khó khăn trong công việc, thậm chí có thể cùng chia xẻ những khó khăn khác. Vì vậy dừng bao giờ nghĩ bạn cô độc một mình trong công việc hay đơn độc giữa công ty. "
VẬY ĐỂ TRỞ THÀNH MỘT NHÂN VIÊN BÁN HÀNG GIỎI TẠI HALÔ GROUP. BẠN PHẢI LÀM GÌ?
1. Trước tiên bạn nên suy nghĩ lại những vấn đề:
- Tại sao bạn chọn công việc bán hàng mà không phải là nghề nào khác?
- Tại sao bạn chọn làm việc tại Halô?
- Mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong tương lai ? nói cách khác bạn có dự tính chọn nghề bán hàng là nghề lâu dài và muốn phát triển với nó không?
Note: Nếu bạn đang lưỡng lự chưa trả lời dứt khoát được những câu hỏi trên, vui lòng gặp P.HCNS để được tư vấn trước khi sang mục 2.
2. Học, học nữa, học mãi:
- Bạn cần học để ghi nhớ tất cả các mặt hàng mà Halô bán, phân biệt được hàng do Halô nhập trực tiếp, hàng thông qua các nhà cung cấp khác
- Giá cả, thông số kỹ thuật, thậm chí bạn có thể đưa ra một bản so sánh với khách hàng những khác biệt giữa hàng do Halo cung cấp so với các mặt hàng tương tự trên thị trường.
- Bạn cần học để biết hàng hóa Halô bán dùng cho mục đích gì?
- Bạn cần học để biết nhận biết sự phối hợp giữa các màu sắc, …
- Bạn cần học để trở thành người giỏi nhất
- Bạn cần học để trở thành người bán hàng có phong cách chuyên nghiệp nhất
- Bạn cần học cách để làm hài lòng KH, sếp, đồng nghiệp và cả chính mình
- Sản phẩm mới luôn luôn có, vì thế đừng để thời gian rỗi của bạn vô nghĩa
- Hãy học, học,.. dù bạn đã thành thạo bạn cũng cần luôn ghi nhớ
3. Bạn bán những gì khách hàng cần hay những gì bạn đang có?
- Hãy nắm rõ nhu cầu cùa khách hàng để giới thiệu cho họ những mặt hàng họ cần.
- Nếu chúng ta không có hãy hướng khách hàng đến những sản phẩm tương tự
- Nếu khách hàng nhất quyết thích sản phẩm mà họ tìm kiếm. Hãy để KH chờ & liên lạc ngay với người điều phối xem tìm nguồn hàng đó ở đâu, có thề cung cấp cho khách hàng không.
- Nhu cần cùa khách hàng chỉ có 1 khi bước vào cửa hàng, nhưng có khi họ mua đến nhiều hơn nhu cầu khi họ thích những mặt hàng khác đang trưng bày. Do đó, bạn đừng bỏ lỡ cơ hội đưa khách đi tham quan hết showroom, giới thiệu cho khách những mặt hàng khác.
- Và luôn ghi nhớ: Không để một khách hàng nào bước ra khỏi cửa mà không hài lòng với việc bán hàng của bạn hay của Halô. Vì có thể ngay lúc náy khách chưa quyết định mua nhưng ngày mai hoặc khách có thể giới thiệu cho người quen đến mua.
- Và từ một người khách, bạn có thể sẽ có được thêm cả 100 người sau đó và còn hơn thế nữa.
- Và do đó: Bạn hãy loại bỏ ngay những suy nghĩ: Đánh giá khách hàng qua vẻ bề ngoài, tự áp đặt chủ quan: có thể anh này không mua đâu, chỉ tới coi thôi,.. và làm cho sự nhiệt tình của bạn giảm kém trong việc tư vấn cho họ.
4. Xây dựng phong cách bán hàng chuyên nghiệp:
- Luôn tươi tắn, cười vui vẻ với khách hàng. Sự tự tin hãy thể hiện trên từng nét mặt của bạn.
- Không thể hiện thái độ mệt mỏi, chán chường, buồn ngủ khi tiếp khách
- Thấy bóng khách hàng từ xa, lập tức đứng dậy ngay, cúi chào và cười niềm nở, đưa khách hàng đi tham quan,..
- Luôn tạo cho khách hàng sự vui vẻ, thoải mái
- Đi đứng nhanh nhẹn, thao tác nhanh, chuyên nghiệp
- Luôn biết mời khách ngồi, tìm kiếm thêm ghế nếu khách đông, mời nước. Có thể khách không thích ngồi hay uống nước, nhưng bạn vẫn phải làm để thể hiệu sự quan tâm đến họ không chỉ bằng lời nói.
- Tuyệt đối không chấp tay đằng sau, đứng dựa cột, vách,.. khi đang tiếp khách hoặc dẫn khách tham quan.
- Phải đưa khách đến tận cửa, mở cửa và cám ơn khách đã đến dù khách có mua hàng hay không.
5. Giải quyết vấn đề khó khăn:
- Bạn luôn cần sự bình tĩnh, nhạy bén khi giải quyết những vấn đề khó khăn: khách hàng giận dữ vì giao hàng sai/ trễ; … hãy giải tỏa sự giận dữ này bằng thái độ nhận biết lỗi chân thành, tuyệt đối không cự cãi lại hay giải thích dài dòng. Nhanh chóng giải quyết cho khách hàng.
- Trong mỗi tình huống khách hàng phản ánh đều là bài học đáng giá cho công tác phục vụ tốt hơn lần sau. Vì vậy mà bạn cần lưu lại tất cả những phản hồi này.
- Cần có sự bình tĩnh, sáng tạo trong quá trình xử lý từng tình huống của khách hàng. Đảm bảo khách hàng hài lòng nhất.
6. Hỗ trợ & Tương trợ
- Bạn luôn nhớ rằng, sau bạn có cả hệ thống các phòng ban sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi khó khăn trong công việc, thậm chí có thể cùng chia xẻ những khó khăn khác. Vì vậy dừng bao giờ nghĩ bạn cô độc một mình trong công việc hay đơn độc giữa công ty.
Hãy cùng đồng nghiệp tương trợ nhau trong công việc. Sự tương trợ này không chỉ giúp cả hai hoàn thành tốt công việc mà giúp cho khách hàng có sự nhìn nhận tốt về công ty, về mỗi cá nhân, về ý thức của bạn.
VẬY, BẠN ĐÃ CÓ THỂ LÀ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG GIỎI TẠI HALÔ CHƯA? MẤT TRONG BAO LÂU?
CHỈ CÓ BẠN MỚI CÓ THỂ TRẢ LỜI!